Premesse e definizioni
Le premesse e gli allegati formano parte integrante e sostanziale del presente contratto (di seguito, "Contratto" o "Termini"). Ai fini della corretta interpretazione si applicano le seguenti definizioni:
- PagoIO o "Fornitore": la società che eroga il Servizio, con sede in Italia (cfr. art. 18).
- Servizio: la piattaforma SaaS PagoIO accessibile via web all'indirizzo
app.pagoio.online, comprensiva delle relative funzionalità di gestione delle liste d'attesa nei ristoranti. - Cliente: il titolare di partita IVA o il legale rappresentante di un'attività di ristorazione che sottoscrive il Contratto.
- Utente finale: la persona fisica (consumatore ai sensi dell'art. 3, c. 1, lett. a, D.Lgs. 206/2005) che compila il modulo di iscrizione alla lista d'attesa del Cliente.
- GDPR: il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali.
- Codice Privacy: il D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal D.Lgs. 10 agosto 2018, n. 101.
Oggetto del contratto
Il presente Contratto disciplina la fornitura, in modalità Software as a Service (SaaS), di una piattaforma web che consente al Cliente la gestione digitale della propria lista d'attesa: registrazione dei clienti via QR code, visualizzazione in dashboard in tempo reale, archivio storico e invio di notifiche al cliente finale tramite il servizio WhatsApp di Meta Platforms Ireland Ltd.
Il Servizio è erogato in conformità alle disposizioni del D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70 ("Attuazione della Direttiva 2000/31/CE relativa al commercio elettronico") e alle ulteriori normative italiane ed europee applicabili.
Esclusioni
Il Servizio non comprende: (i) la fornitura di hardware; (ii) la connettività di rete; (iii) servizi di consulenza fiscale, legale o organizzativa; (iv) la gestione diretta della comunicazione con i clienti finali, che resta in capo al Cliente.
Modalità di registrazione e conclusione del contratto
Il Contratto si perfeziona, ai sensi degli artt. 1326 e ss. del Codice Civile, mediante la compilazione del modulo di registrazione, l'accettazione espressa dei presenti Termini e dell'Informativa Privacy, e la successiva attivazione dell'account.
In conformità all'art. 12 del D.Lgs. 70/2003, il Fornitore conferma via e-mail l'avvenuta conclusione del contratto, fornendo al Cliente accesso permanente al testo dei Termini in formato riproducibile.
Il Cliente dichiara, ai sensi e per gli effetti di cui agli artt. 47 e 76 del D.P.R. 28 dicembre 2000, n. 445, che le informazioni fornite in fase di registrazione sono veritiere, complete e aggiornate.
Periodo di prova gratuita
A ogni nuovo Cliente è concesso un periodo di prova gratuita della durata di trenta (30) giorni consecutivi, decorrenti dalla data di attivazione dell'account, durante il quale viene reso disponibile l'intero set di funzionalità della piattaforma.
Al termine del periodo di prova, in assenza di sottoscrizione esplicita del piano a pagamento, l'account è automaticamente disabilitato. Non è previsto alcun addebito automatico e non viene richiesto al Cliente il rilascio di dati di pagamento prima della scelta di attivare il piano Pro.
Il Cliente prende atto che il periodo di prova non è rinnovabile.
Corrispettivi e modalità di fatturazione
Il canone per il piano Pro è pari a €19,00 (diciannove/00) mensili, oltre IVA al 22% ai sensi del D.P.R. 26 ottobre 1972, n. 633. Il corrispettivo è esposto in modo trasparente al momento dell'attivazione del piano, in conformità all'art. 49 del Codice del Consumo.
Modalità di pagamento
I pagamenti sono gestiti tramite il provider Polar.sh, conforme alla Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2) e ai relativi requisiti di Strong Customer Authentication (SCA). PagoIO non conserva sui propri server alcun dato relativo a strumenti di pagamento (numeri di carta, CVV, IBAN).
Fatturazione
La fattura elettronica è emessa automaticamente in formato XML conforme alle specifiche dell'Agenzia delle Entrate (D.Lgs. 127/2015 e successive modifiche) e trasmessa al Sistema di Interscambio (SdI). Il Cliente è tenuto a comunicare in fase di sottoscrizione il proprio Codice Destinatario o l'indirizzo PEC.
Mancato pagamento
In caso di mancato pagamento del canone alla scadenza, PagoIO sospenderà l'accesso al Servizio previo preavviso di sette (7) giorni. Decorsi trenta (30) giorni dalla sospensione senza regolarizzazione, il Contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi dell'art. 1456 c.c.
Durata, rinnovo e disdetta
L'abbonamento ha durata mensile e si rinnova tacitamente per periodi successivi di pari durata, salvo disdetta comunicata dal Cliente prima della scadenza del periodo in corso, tramite la propria area riservata sulla piattaforma.
La disdetta diventa effettiva al termine del periodo già pagato; il Cliente conserva piena operatività fino a tale data. Non sono previsti rimborsi pro-rata per il periodo non utilizzato, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.
Diritto di recesso
Qualora il Cliente sia qualificabile come consumatore ai sensi dell'art. 3, c. 1, lett. a) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), egli ha facoltà di esercitare il diritto di recesso entro quattordici (14) giorni dalla conclusione del Contratto, senza necessità di motivazione e senza costi, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del medesimo Codice.
Il recesso può essere esercitato mediante invio di comunicazione scritta a legal@pagoio.online o utilizzando il modulo standard di recesso (Allegato I, parte B, Codice del Consumo).
Trattandosi di servizio digitale, il Cliente prende atto che, qualora richieda l'attivazione immediata della prestazione prima della scadenza del termine di recesso, l'esercizio del recesso comporterà il pagamento del corrispettivo proporzionale al servizio già fruito, ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo.
La presente clausola non si applica ai Clienti che agiscono nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale o professionale (B2B).
Obblighi del Cliente
Il Cliente si obbliga a:
- utilizzare il Servizio in conformità alle leggi vigenti, ai presenti Termini e al principio di buona fede di cui agli artt. 1175 e 1375 c.c.;
- custodire con diligenza le proprie credenziali di accesso, restando responsabile di ogni utilizzo effettuato tramite le stesse;
- fornire al cliente finale una propria informativa privacy ai sensi dell'art. 13 GDPR, indicando finalità e modalità del trattamento;
- raccogliere e gestire i dati dei propri clienti finali nel rispetto del GDPR e del Codice Privacy;
- astenersi dal trasmettere, tramite il Servizio, contenuti illeciti, lesivi della reputazione altrui, o costituenti spam ai sensi dell'art. 130 del Codice Privacy;
- non effettuare operazioni di reverse engineering, decompilazione o estrazione del codice sorgente.
Livelli di servizio (SLA) e disponibilità
PagoIO si impegna a mantenere una disponibilità del Servizio (uptime) pari ad almeno il 99,5% calcolato su base mensile, esclusi i tempi di manutenzione programmata e gli eventi di forza maggiore (art. 14).
Manutenzioni
Le manutenzioni programmate saranno comunicate con un preavviso di almeno quarantotto (48) ore tramite e-mail o avviso in dashboard, e si svolgeranno preferibilmente in fasce orarie di minor traffico.
Credito di servizio
In caso di mancato rispetto dell'uptime garantito, il Cliente ha diritto a un credito proporzionale, applicabile sul canone successivo, su richiesta scritta da inoltrare entro trenta (30) giorni.
Limitazioni di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, e fatto salvo quanto disposto dagli artt. 1229 c.c. (dolo e colpa grave) e 33 e ss. del Codice del Consumo (vessatorietà delle clausole nei contratti con consumatori), la responsabilità complessiva del Fornitore nei confronti del Cliente non potrà eccedere l'importo dei corrispettivi versati dal Cliente nei dodici (12) mesi precedenti l'evento dannoso.
Il Fornitore non risponde di:
- danni indiretti, mancato guadagno, perdita di chance o di reputazione;
- malfunzionamenti dipendenti da servizi di terze parti (WhatsApp, Polar.sh, fornitori di connettività);
- uso improprio del Servizio da parte del Cliente o di terzi a lui riconducibili;
- perdita di dati causata da operazioni dell'utente o da forza maggiore.
Proprietà intellettuale
Tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi al Servizio, ai marchi "PagoIO" e ai contenuti della piattaforma, sono di proprietà esclusiva del Fornitore e tutelati ai sensi della Legge 22 aprile 1941, n. 633 (Legge sul diritto d'autore), del D.Lgs. 10 febbraio 2005, n. 30 (Codice della Proprietà Industriale) e delle convenzioni internazionali applicabili.
Il presente Contratto non comporta alcun trasferimento di diritti al Cliente, al quale è concessa unicamente una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile, revocabile e limitata alla durata dell'abbonamento.
I dati inseriti dal Cliente sulla piattaforma restano di sua esclusiva titolarità.
Trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del GDPR e del Codice Privacy, secondo quanto dettagliato nell'Informativa Privacy, che costituisce parte integrante del presente Contratto.
Per quanto attiene ai dati dei clienti finali del Cliente (gli Utenti finali), PagoIO opera in qualità di Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, mentre il Cliente assume la posizione di Titolare del trattamento. Le parti sottoscrivono, in calce al presente Contratto, l'accordo di nomina ai sensi dell'art. 28, par. 3 GDPR (DPA — Data Processing Agreement), disponibile su richiesta.
Modifiche al contratto
PagoIO si riserva il diritto di modificare i presenti Termini per esigenze tecniche, normative o organizzative. Le modifiche saranno comunicate al Cliente con un preavviso di almeno trenta (30) giorni via e-mail e tramite avviso in dashboard.
Qualora il Cliente non intenda accettare le modifiche, potrà recedere senza penalità entro il termine di preavviso. La prosecuzione dell'utilizzo del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche comporta accettazione tacita delle stesse.
Forza maggiore
Nessuna delle parti sarà ritenuta responsabile per il ritardato o mancato adempimento delle proprie obbligazioni, qualora tale inadempimento sia dovuto a causa di forza maggiore, intesa come evento imprevedibile, inevitabile ed estraneo al controllo della parte interessata (ad esempio: calamità naturali, atti dell'autorità, scioperi generali, attacchi informatici massivi, interruzioni prolungate dei servizi internet a livello regionale, pandemie).
Legge applicabile
Il presente Contratto è regolato e interpretato secondo la legge italiana, in particolare il Codice Civile, il Codice del Consumo (per i Clienti consumatori), il D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico, e il Regolamento UE 2016/679 (GDPR) per quanto concerne il trattamento dei dati personali.
Per quanto non espressamente previsto, troveranno applicazione le norme di diritto comune della Repubblica Italiana.
Risoluzione delle controversie
Le parti si impegnano a tentare una composizione bonaria di ogni controversia derivante dal Contratto prima di adire l'autorità giudiziaria.
Foro competente
Per ogni controversia non risolta in via amichevole sarà competente, in via esclusiva, il Foro di Milano, salvo che il Cliente sia qualificabile come consumatore: in tal caso si applicherà il foro inderogabile del consumatore ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo (foro di residenza o domicilio elettivo del consumatore).
Risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR)
Il consumatore può accedere alla piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution) istituita dal Regolamento (UE) 524/2013, raggiungibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr, oppure rivolgersi a un organismo ADR iscritto nell'elenco di cui all'art. 141-decies del Codice del Consumo.
Clausole vessatorie
Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile, il Cliente dichiara di aver preso visione e di approvare espressamente le seguenti clausole: art. 6 (Rinnovo tacito), art. 10 (Limitazioni di responsabilità), art. 13 (Modifiche unilaterali), art. 16 (Foro competente), art. 5 (Risoluzione di diritto per mancato pagamento).
Informazioni legali sul fornitore
Ai sensi dell'art. 7 del D.Lgs. 70/2003, si forniscono le seguenti informazioni identificative:
- Denominazione: PagoIO S.r.l.
- Sede legale: Milano, Italia
- Partita IVA / Codice Fiscale: IT00000000000
- Iscrizione al Registro delle Imprese: CCIAA di Milano Monza Brianza Lodi
- PEC: pagoio@pec.it
- E-mail di contatto: info@pagoio.online
- E-mail legale: legal@pagoio.online
Ultimo aggiornamento: 18 maggio 2026 · Per qualsiasi richiesta relativa al presente documento scrivere a legal@pagoio.online. Il presente documento è disponibile in lingua italiana, che fa fede in caso di discrepanze con eventuali traduzioni.